• rozpoznanie ťažšie ovládateľných ľudí a situácií • pomoc vo vnútri a mimo firmy; ako rozpoznať kolegu, ktorý môže nám pomôcť• najdôležitejšie osobnostné typy a keď sa z nich stanú „ťažko“ ovládateľný • vševediaci - hašteriví - flákači • prečo môžu viesť k problematickému správaniu situácie ako neistota, zmena
pozície alebo strata moci • zistite, čo sa v skutočnosti skrýva za blokádou „ťažko“ ovládateľných ľudí • kolegovia s podpriemerným výkonom, samotári, absentéri - porozumejte ich správaniu • kedy sa oplatí investovať energiu a kedy nie • formálne vs. neformálny rozhovory • mocenské hry ako dôsledok • zabezpečenie
statusu leadra • budovanie konštruktívnych pracovných vzťahov • využitie a rozvoj asertivity a emočnej inteligencie • prijímanie a dávanie spätnej väzby • ako dostať konfl ikty na odbornú úroveň